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一句话说改革 德城区纳税人点赞办税“心”体验

 

  临近中午,大众网记者发现办税服务人员为等待区的纳税人发放了一张小卡片,这张卡片上面留有办税人员的电话及名字,获得这张卡片,意味着办税人可以在下午上班后无需再次排队,走绿色通道优先办理业务。  为使服务更加人性化,德城区税务局全面落实首问责任制,推行导税人员工作记录日志,及时记录日常工作中纳税人诉求及提出的问题,追踪纳税人业务办理情况,如需预约或遇系统故障等特殊情况,及时为纳税人发放预约服务卡,纳税人凭此卡便可随时与发卡的导税人员直接联系,由服务人员提供一对一的个性化跟踪服务。   窗口设置更合理,纳税人循环跑腿变少了  以前新办纳税人要跑好多次,现在窗口设置了新办纳税人服务专区,一次性办好所有事宜。新办纳税人袁子茹兴奋地说。  为解决纳税人窗口间来回跑的问题,大厅通过集中培训、一带一教学,现已实现一窗通办、一网通办,纳税人只需携带完整资料来到前台,便可在一个窗口,一台机器上办结所有即办类业务,省去纳税人多头跑、反复排队的时间。  为解决纳税人取号早、等号久的问题,合理分流纳税人,德城区税务局办税服务厅根据取号情况,灵活调整业务办理窗口,合理配置专业性窗口,将发票代开、契税征收、发票管理等专业性较强的涉税服务独立设置窗口,减少因操作不同业务带来的软件切换浪费时间;将划取税款、修改报税密码等出现频率高、流程简单的业务集中至特定窗口,减少纳税人等候时间。   近日,德城区税务局新增代开发票业务点。 利用自助设备和第三方代开机构分散目前大厅代开流量,督导邮政重新装修发票代开点、增加航信和融信公司作为新的发票代开点,并对业务员人员进行统一、专业培训,更新计算机、打印机等办税服务设备,软件硬件兼备,营造温馨、便捷的办税环境。  办税渠道更广泛,纳税人可选路线变多了  24小时自助办税终端让我可以随时来大厅办理业务,真是太方便了,为这项服务点赞!周末来办税服务厅领发票的公司职工兴奋地说。  为优化窗口服务,满足纳税人的多元化服务需求,办税服务厅自助办税区设有发票领取、专用发票代开、个人完税凭证打印、微税e栈自助服务平台等自助设备,同时不断拓展平台功能,让纳税人尽享便捷、智能、高效的服务体验。

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